“打扰到你了吧？请见谅，我这就擦完了。”妻子察觉到丈夫的异常，抬起头尴尬地笑道。
“这是说的什么话，没有的事情。”岩田聪走到妻子身边，认真地坐下“请跟我讲一讲，你作为妻子，对家里的游戏机是怎样的感受呢？”
这一年，岩田聪刚刚被任命为任天堂株式会社的第一位外姓社长，他还不知道这段对话，会引出 NDS 和 Wii 两款未来 10 多年让任天堂重焕生机的王牌产品。
他只是想知道，从不玩游戏机的妻子，是怎样看待这款“丈夫的玩具”的。
一直以来，游戏机的典型客户都是孩子，尤其是男孩。宽泛一些的“玩家”不过延伸到10-30 岁。而“母亲”，从未进入游戏机厂商的视野。她们更像是游戏机产业的“敌人”——致力于减少孩子对游戏机的沉溺。
与妻子的对话从尴尬逐渐走向轻松，直到一个“反常”的想法闯入岩田聪的脑袋：“ 游戏机的设计能否考虑到母亲的感受，甚至直接为她们设计呢？”
这个后来被称为“母亲至上主义”的指导原则，把岩田聪的手下折腾的够呛。直到一款性能远逊于竞争对手、带有新闻和天气预报、手柄长得像遥控器的游戏机问世。
Wii 不仅在硬件销量碾压对手，同时问鼎了最畅销游戏软件的排行榜。（顺便说一下，最畅销的游戏 Wii Fitness 能让你对着电视练瑜伽）
我一直在想，如果有个游戏机评分榜，红白机（我儿时畅销的任天堂游戏机）的评分会不会 被一群母亲刷成一星？
被游戏迷们昵称为“葱哥”的岩田聪，2015年与世长辞。他主持开发的一系列爆品，都深深印着“用户目标”（Job To Be Done）视角的影子。
“用户目标”理论建议产品设计者像“蹲蘑菇”（见上一篇《用户洞察从“蹲蘑菇”开始》）一样，转向用户视角，问自己：“用户拿我的产品完成什么目标？”，而不是“我的产品有什么卖点。”
最经典的比喻是：“用户要的不是 1/4 英寸的钻头，而是 1/4 英寸的孔。” 比如“葱哥”就会说：“任天堂不是一家游戏机公司，而是提供娱乐的公司。”
把娱乐作为用户目标的话，任天堂的目标客户显然不止是10-30岁的大男孩。
“葱哥”提出，任天堂要把 5-95 岁的全年龄客户群体作为目标。
这其中，有大量传统视角中游戏机的“非典型客户”。他们在娱乐场景下的“用户目标”是什么呢？他发现，很多“非典型客户”觉得游戏的操作难以掌握，画面暴力血腥，而且给人“不务正业”的观感。做出一款容易上手、主题温馨的游戏，不就能满足用户目标了么？
「从概念上讲，我希望看到我们的创造者们选择出一个并不需要太多解释的方法，让玩家能扫一眼就知道怎么回事。从根本上说，我们是一个娱乐公司，生产娱乐产品，但如果这个娱乐产品需要花费人们大量的精力去理解游戏规则，那这个娱乐的方向就偏了。
所以我并不知道什么时候需要把这些东西告诉玩家，而是希望玩家能一下子反应过来，噢，明白了！」
——岩田聪
上市当年就为任天堂盈利 8 亿美金的Nintendogs 就是这样一款老少咸宜的电子宠物游戏。
这款让“典型玩家”嗤之以鼻的游戏，为任天堂吸引来老人、中青年女性等新玩家群体，成功将任天堂带入蓝海。
在后来推出的 Wii 游戏机上，任天堂又实现了健身、购物、浏览照片、家庭竞赛等场景下的用户目标，变成三大游戏机厂商中性能最低却最畅销的机型。
任天堂也一举走出多年的阴霾，焕发了第二春。满足“非典型用户”的用户目标，潜力巨大。
作为定位智能办公场景的钉钉，该怎么看“一星差评”呢？熊孩子不就是钉钉的“非典型用户”么？他们的“用户目标”又是什么呢？
也许，小学生们不是不喜欢学习，是不喜欢枯燥的学习方式。钉钉能否帮他们把学习变得有趣？
或者，把在线学习时长、回答问题次数、随堂练习成绩……转换成视频网站权益、游戏装备？
如果再换个角度，学校老师也是“非典型用户”。钉钉上的哪些特性吸引了学校老师的使用呢？
从教学和管理的角度，钉钉可以开发哪些功能，帮助他们完成用户目标？
如果定位准确、反应敏捷、功能实用，教育行业会不会成为钉钉重要的蓝海市场？
以上这些试问，我没有答案。只有站到“非典型用户”的视角，用心洞察用户目标的人才能回答。但仅从“用户目标”的角度，这起看似冤枉的危机公关事件，也可以成为产品迭代的“自来水”。
1.03 亿小学在校生，是多少人梦寐以求的市场规模。
也许，钉钉真的可以考虑把“熊孩子”当成金主爸爸，而不只是在视频里管小学生叫爸爸。
